楽天モバイル 準備中のまま。 楽天モバイルRakunten UN

楽天モバイル:楽天回線への移行について

楽天モバイル 準備中のまま

こんにちは! Ryoです。 サービス開始から 1ヶ月経った 楽天モバイル。 申し込んだけど ず~っと準備中で まだ使えてません。 おまけに メッセージが微妙で どこまで 何が進んでるのか わからない状態に…。 同じような思いをしてる人が 多分いるハズなので 共有しますね。 申し込みから1週間 前回使ってたキャリアの 2年縛りが終わったのが 2020(令和2)年4月30日。 なので 5月1日に MNP手続きをして 予約番号をもらい スグに 楽天モバイルの 申し込みをしました。 今回は SIMカードだけの契約で 手続きの最中に 5月3日から 時間指定できるとわかったけど コロナの自粛で ずっと家にいるので 時間指定はしませんでした。 なお この時点で 4月8日の サービス開始から 3週間経ってたので 300万人限定の 1年間無料サービスの 対象になるかが不安だったけど 申し込み翌日の5月2日に 「楽天モバイル正式契約手続きのご案内」 っていうメールが。 その中で 「このメールを受け取った方は 『プラン料金1年間無料』の 対象です」とあって ひと安心。 そして 同じ日(5月2日)に もう1通メールが。 「製品発送完了のお知らせ」で とっても順調。 予定通り 5月3日の夜に SIMカードが届きました。 私以外にも けっこう 待たされてるみたいなの! 「サポート」は使える? ゴールデンウィークの 真っ最中だったので ダメもとで チャットや電話をしたけど サポートは まったく使えませんでした。 ただ 電話もネットも使えず かなり不便なので 引き続き がんばってみようと思います。 使えて満足してる人も! タイミングが悪かったのか 私の場合は 開通まで時間がかかってるけど 調べてみると 楽天モバイルを使えて とっても満足してる人が たくさんいることも わかりました。 そもそも 楽天エリアにいれば ネットが無制限に使えて パートナーエリアで 制限を超えても あまり速度制限がかからなくて 本当にオトク! アプリ経由なら 通話やSMSも無料で.

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楽天モバイル(MNO)、転入手続き中のまま進まないときの対処法

楽天モバイル 準備中のまま

はじめに 楽天モバイルのRakuten UNLIMITを活用されていますか? 2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです! 現在1年間無料で使えるキャンペーンをしているのですがプランの内容はとてもシンプルで、国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものです。 今日はこのRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況になったので書いてみたいと思います。 Rakuten UNLIMITに関する過去記事 Rakuten UNLIMIT 楽天アンリミットは2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです。 プランの内容は国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものでこれ以外のプランはありません。 データ通信は楽天エリア内のみ(今の所エリアはそれほど大きくない)、通話やSMSはRaluten Linkというアプリを用いた場合のみ無料となる、という制約はありますが、契約から1年間月額2980円が無料で契約解除はいつでも無料ということなので、とりあえずお試しで利用してみて使えるかどうか判断するというのもありがとおもいます。 申込のステータスが準備中のまま進まない 現在、 申込内容のステータスが準備中のまま進まず、他の手続きをすることができない状況に陥っています。 具体的にはeSIMの再発行を行いたいのですが、契約プラン表示画面で各種手続きを選択することができません。 ネットでも調べてみたのですが、 多くの方が陥っている現象のようで、回線手続き時点で発生して困っているという方も多くおられるようです。 問い合わせの電話番号に電話をしても「ただいま回線が大変混み合っています・・・」という音声ガイダンスが流れるだけで、何時間経っても一向にオペレータは出てきません。 サポートの電話番号がフリーダイヤルではないというのがまた問題ですよね。。。 my楽天モバイルアプリのチャットサポートを用いて問い合わせをしても全く返答がありません。 私の場合はすでに1日以上放置状態です。。。 いったいどうなっているんでしょう? ユーザーとしてはイライラしてしまう状況だと思います。 どうやら 申込の数が多く、システムの処理が追いついておらず、人手も全く足りていないという状況のようです。 2日で解消したという方もいれば、6日かかったという人もいました。 とにかく 処理が終わるまで待つしかないという状況です。 うーん、1年間無料なので我慢できますが、これが有料だとしたら暴動が起きても仕方ないような。。。 楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話してください。 正直、この方法以外に連絡をする手段はないと思います。 一応解決をしたのですが、対応完了まで1週間かかるとのことです。 うーん、使えない期間が2週間。。。 なんで1週間もかかるんでしょうね。 1週間かかると言われましたが2日で問題が解決しました。 対応完了時にメールが来るのでそれを目安にしてもいいと思います。 さいごに 今日はRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況について書いてみました。 サービス開始直後で申し込みが殺到しているのとコロナの影響もあって対応が追いついていないのだと思います。 処理が終わるまで待つしかないようなので、落ち着いてステータスが変わるのを待つことにしましょう。 それでも 楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話すると良いと思います! NoName1109.

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【MNO】楽天モバイル(Rakuten Mini)を申し込むも準備中のまま変わらず。

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数年前から楽天モバイルのスーパーホーダイSというプランを利用していたのですが、今通話もデータ通信も使い放題で話題になっている楽天UN-LIMITに移行をすることにしました。 本申し込みは2020年4月8日からで、移行手続きのメールが来なくても楽天モバイルのメンバーズステーションから移行手続きができるということでしたので、早速2020年4月8日の朝9時ごろに移行手続きをしました。 直後に申し込み完了メールが届き、さらに「MNP予約番号発行」というメールが数時間遅れで届きました。 申し込み手続きの際にスーパーホーダイからの移行はMNP転出手続きなどは必要ないような記載があったですが、内部手続き的なものかな・・・くらいで、申し込み完了メールが来ていたため気にはしていませんでした。 UN-LIMITへの移行手続きが進んでいる様子がないのでサポートに電話した ところが、ステータスが「準備中」のままで移行申し込みから1週間程経っても音沙汰がありません。 コロナウイルスの影響で様々な業務が遅れがちなのだろうというのもあり、待ってはいたのですが、ツイッターなどを見ていると、私より後に移行手続きをした人の元に続々とSIMが届き「自分の手続方法が間違っていたのかな?」などと不安になってきましたので、電話にて問い合わせることにしました。 (電話以外にもメッセージ相談というwebで問い合わせできるものもあるようなのですが、私が見た時にはずっとシステムメンテナンスの表示があって利用できませんでした) サポートにつながりにくいというのはよくある話なので仕方がないのですが40分ほど待った後にサポートに電話がつながりました。 ・2020年4月8日に移行申し込み手続きをした ・会員ページのステータスが準備中のままで変化がない ということを伝え調べてもらうと、 「処理が遅れているようなのでしばらく待ってほしい。 後日手続きに関するメールが行くはずなのでそれを待ってほしい」 ということで、そういうことならもうしばらく待つことにしました。 すると、翌日に楽天モバイルからメールが来ました。 「【Rakuten UN-LIMIT】移行手続きのご案内」という件名のメールで、内容としては「メンバーズステーションから移行手続きをしてください」という内容。 あれれ、移行手続きは終わっているのだけどな・・・と思いながらも、そのメールに従ってメンバーズステーションにログインすると、移行に関する項目がありません。 先日、電話にて言われた手続に関するメールというのはこれではないのかな・・・などと色々考えた挙句、もう一度サポートに問い合わせをしてみました。 サポートにつながるまでまたしても40分。 そしてオペレータの方に経緯を伝えると、「調べてみたところ、現在の申し込み状況がこちらでは把握できないので、MVNOの方に電話を転送するのでそちらで申し込み状況を調べてもらって、MNPの予約番号をキャンセルすることができるかどうか聞いてほしい。 もしそれができるならもう一度メンバーズステーションから移行手続きをしてもらうことになるかも・・・」と言われ、「ええーっ、申し込み状況がわからないとは一体・・・」となったのですが、どうしようもないため電話をMVNOの方に転送してもらい、またまた繋がるまで15分ほど待ち・・・。 今までの経緯の申し送りはできないとのことで一から説明して、いろいろと調査してもらいました。 そこで言われたのが ・移行手続きは問題なく完了している ・MNP予約番号発行メールは誤ってユーザーに送られてしまったもの ・移行申し込みが完了している以上、MNVO側では何もできない の3点でした。 そこでまたまたMNO(UN-LIMIT)の方に電話を転送してもらい、待つこと10分。 もう感覚がマヒしてしまっていて10分待ちなら激早に感じてしまっています。 ちなみに、転送されるたびに本人確認のために氏名・生年月日・電話番号などを伝えないといけないです。 仕方がないのかもしれないですが。 そこでまた1から10まで経緯を説明。 すると「詳しく調べてみます」と言われしばらく待った後に「色々処理が遅れていたようで、たった今処理が終わったようです。 商品が発送されるのをお待ちください」とのこと。 遅れてしまったのは仕方ないのですが、やはりやや釈然としませんでしたので 「色々処理が遅れていたのはわかりましたが、私よりも数日後に移行手続きをした人がすでにSIMが届いているのに、本申し込みの初日に手続きをした私の方が遅くなるというのはどうしてでしょう?」 と聞いてみました。 すると「初日は申し込みがとても多くて処理が遅れ気味に・・・もごもご・・・」などと説明をしてもらったのですが、サポートのオペレータの方にそんなことを聞いても明解な回答をもらうのは難しいなと感じたところでお礼を言って電話を置きました。 その電話が終わってからステータスを見てみると準備中のままではありましたが、お申込み回線の下に「転入手続き中・・・」の文字が出ていましたので、このまま待ってみることにします。 ・楽天のスーパーホーダイからUN-LIMITへの移行申し込みは移行手続きメールが来なくてもメンバーズステーションからできる ・移行申し込み後に来るMNP予約番号発行は誤発送 ・あまりにも移行手続きがない場合は、待たされる覚悟でサポートに連絡をしてみるといいかもしれない 同じような状況の人もいるかもしれないと思い記事にしてみました。 また進展などがありましたら追記していこうかと思います。 追記 問い合わせから2日後に製品発送完了メールが届いた 2020年4月17日(サポート問い合わせから2日後) 追記 ステータスを確認してみると「出荷準備中」の文字がありました。 さらに詳細を見てみると「転入を開始する」というリンクが押せるようになっており、さらに、同日の早朝に「製品発送完了のお知らせ」というメールも楽天から届いていましたので、あとは端末とSIMが届くのを待つだけになりました。 とここまで書いた直後に端末とSIMが届きました。 開通作業も終わり電話もデータ通信もできたのですが、ステータスの方は今でも出荷準備中になっていたりするので、反映に時間がかかっているのかもしれないですね。 結局、申し込みが2020年4月8日で端末とSIMが届いたのが2020年4月17日でしたので申し込みから開通までに10日ほどかかったことになります。 2~3営業日で開通した方も見かけましたので、あまりにも時間がかかっている方は問い合わせをしてみるといいかもしれないですね。 (2020年5月17日追記) 気がついたらSIMや本体が届いてから1~2日の間に正しくステータスが表示されるようになっていました。 上の方で消しているのは所有楽天ポイントです(なんとなく消しました)。 ただし、今までは進捗を見るのに楽天モバイルの「メンバーズステーション」というところで見ていたのですが、上の画像の右上の方にあるように楽天回線になってからは「my楽天モバイル」というところで現在のステータスや契約内容の確認変更等の手続きをするようになるようです。 今まで通りメンバーズステーションにログインしようとしてもできなくなっていたので少しハマってしまいました。 色々ありましたが現在は通話・データ通信はもちろん、ステータスもすべて正常に表示されており大変満足しています。 悲しいことに私が申し込みをした時よりも今は獲得ポイントの増加や端末価格の下落などずいぶんお得なっているようですので、気になる方はこちらの 公式サイトをチェックしてみるといいかもしれないです。 なかなか契約者数が伸びないのか日を増すごとにキャンペーン内容がよくなっている気がします。 ここまで読んでいただきありがとうございました。

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